A concessionária Rodobens Toyota, em São José do Rio Preto atingiu o padrão “A” no Programa Dealer Evaluation da Toyota – um rigoroso programa de qualidade que avalia o desempenho quantitativo e qualitativo das concessionárias da marca.
O desempenho notável em 2024 foi amplamente influenciado pela alta performance no NPS (Net Promoter Score) – métrica de lealdade e satisfação dos clientes. No período, as concessionárias de automóveis da Rodobens alcançaram um NPS de 80,2 pontos, um marco que ilustra o compromisso de busca pela melhor experiência ao consumidor.
De acordo com Rafael Dolabella, Diretor de Automóveis da Rodobens, o desempenho da concessionária em São José do Rio Preto é reflexo do desenvolvimento e do comprometimento do time, em avanço de uma cultura de centralidade no cliente. “A conquista do “Dealer A” nos orgulha e nos inspira. Representamos marcas globalmente valiosas e temos um propósito de fortalecer parcerias. Estar entre os grupos de destaque da Toyota nos motiva a evoluir ainda mais, com foco na excelência de atendimento”, completa Dolabella.
Perspectivas de Crescimento: Reinauguração e Modernização
Outra novidade é a reinauguração de duas concessionárias nos municípios de Santarém (PA) e Barra do Garças (MT), programada para o primeiro semestre de 2025. Ambas evoluirão de padrão, com investimentos em estrutura física e em pessoas que se aproximam de 7 milhões de reais.
“As reinaugurações das concessionárias de Santarém e Barra do Garças em 2025 fazem parte de um grande ciclo de investimentos. Nosso time é o grande agente de transformação de experiência do cliente. Espaços renovados promovem um melhor ambiente de trabalho e de atendimento. Seguiremos evoluindo juntos”, completa Dolabella.
